Las redes sociales son actualmente un altavoz para las empresas e instituciones. Son una herramienta más dentro de la política de comunicación, por lo tanto no pueden funcionar de manera independiente y tienen que ir acorde a los objetivos empresariales. La pandemia de covid-19 lo ha puesto aún más de manifiesto, y cada vez son más las empresas que se dan cuenta de la importancia de estar presentes en las redes sociales. Desde Carmen Durán Comunicación defendemos la utilización de las redes sociales de una manera profesional.
Quienes nos dedicamos a la comunicación y al marketing hemos escuchado muchas veces frases típicas como: “las redes sociales me las lleva mi primo (cuñado, sobrino, amigo…) para qué voy a contratar a alguien”. Entonces nos surge una duda, ¿por qué para solucionar un problema legal recurrimos a un abogado, para curar una contractura a un fisioterapeuta, pero para nuestras redes no contratamos a un profesional cualificado?
Probablemente, la sensación de gratuidad que tienen las redes sociales ha contribuido a este imaginario. Es más, esta situación ha hecho que el intrusismo que sufrimos en la profesión incremente aún más. Craso error. Las redes sociales no son un juego, de hecho, una equivocación en ellas se puede convertir en una crisis. Por lo tanto, es necesario que las empresas contraten a personal cualificado para ello. Es casi el primer contacto con nuestro potencial cliente y hay que darles la atención, el mimo y el cuidado que requiere, porque solo hay una oportunidad para causar una primera impresión y esta tiene que ser la mejor que podamos ofrecer.
Las redes sociales no se pueden improvisar, por ello es importante crear una estrategia sólida, que parte de un trabajo previo de análisis y evaluación. Un buen social media manager o community manager tiene que conocer a la perfección la empresa, su misión, visión y valores. Al fin y al cabo, las redes no son como un bar. Hay que cuidar el tono de la comunicación, evitar las opiniones personales y los juicios de valor, así como conocer los temas de los que se hablan.
Precisamente el valor que tienen las redes es que son sociales, por eso no hay que caer en el autobombo y además de hablar de nuestra empresa, aportar contenido de valor, ofreciendo temas de interés para nuestros seguidores. Esto se consigue a través del feedback, con una escucha activa, atendiendo a los que se dice sobre nuestra marca en las redes.
Otro gran error es pensar que a mayor cantidad de seguidores o fans, más clientes en potencia tendrás. Por ello, muchas empresas acuden a comprar nuevos seguidores. Tremendo error que en la mayoría de las ocasiones se vuelve irreversible. Lo que realmente interesa es tener un contenido de calidad con el que tu público interactúe y por lo tanto alcance mayores visualizaciones.
En definitiva, estamos hablando de algo muy serio, de lo que depende la imagen y reputación de tu empresa. En Carmen Durán Comunicación contamos con un equipo de profesionales para ayudarte a planificar la estrategia de redes sociales que más se adapta a tu negocio, nuestra experiencia es el mayor valor.
